Често задавани въпроси
Ако не намирате отговор на въпроси, не се колебайте да ни пишете на имейл office@yenges.eu или тук, използвайки live чат.
Доставка
Доставяте ли в чужбина?
Стандартната доставка е с фиксирана цена за куриерските фирми, с които работим:
- Еконт до офис – 5,99 лв.
- Еконт до адрес – 7,99 лв.
- Спиди до офис – 5,99 лв.
- Спиди до адрес – 7,99 лв.
Безплатна доставка при поръчка над 250 лв. (на територията на България).
Доставка в ЕС – 60лв (пратките в ЕС се изпращат с международни куриери).
Какъв е срокът за получаване на пратка?
Стандартното време за обработка на поръчката е 24 часа през работните дни (пон. - пет.). След като поръчката бъде обработена и изпратена, времето за доставка на територията на страната е 24 часа (за празници и кампании времето за доставка може да варира в рамките на 72 часа).
За доставка до държава от Европейския съюз срока е от 4 - 7 работни дни.
Има ли конфиденциалност на информацията, при регистрация в сайта?
Всички данни, при регистрация в сайта са защитени от ЗЗЛД и се разглеждат, при строга конфиденциалност. Уверяваме ви, че информацията се използва с цел безпроблемно и качествено обслужване на потребителите.
Какви мерки за безопасност, сте въвели относно COVID – 19?
Въведохме всички мерки за здраве и безопасност, препоръчани от ЕС, както и допълнителни предпазни мерки, за насърчаване на безопасна и продуктивна среда в нашите производствени и дистрибуторски центрове. Нашите екипи работят възможно най- бързо и безопасно, за да изпълнят поръчките ви в срок.
Поръчки
Мога ли да отменя поръчката си, след като е направена?
Поръчката ви може да бъде анулирана по всяко време, преди да бъде пусната от куриерския офис.
Поставих грешен адрес в поръчката си, какво трябва да направя?
В случай на грешно въведен адрес, той може да бъде коригиран и пратката да бъде пренасочена. При нужда от помощ за извършване на промяна на адреса, свържете се с нас на e-mail : office@yengescosmetics.com или на телефон: +359 887 99 53 69.
Не получих потвърждение на поръчката си?
В случай, че не получите потвърждение на поръчката това означава, че поръчката ви не е успешна. Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас на e-mail : office@yengescosmetics.com или на телефон: +359 887 99 53 69.
Може ли да върна поръчката си?
Да, има опция връщане на продукт, само ако продукта не е с нарушена опаковка. Услугата връщане е изцяло за сметка на клиента.
Може ли да заменя поръчката си?
Да, предлагаме опция замяна на продукта, само когато продукта не е с нарушена опаковка. Услугата замяна е изцяло за сметка на клиента.
Мога ли да направя поръчка по телефона?
Разбира се, нашите оператори са на разположение всеки делничен ден от (пон. – пет.) , от 09:30 до 17:00 часа на телефон: +359 887 99 53 69.
Плащане
Какви са начините на плащане?
Приемаме онлайн плащания чрез:
- VISA
- Mastercard
- Apple Pay
- AMEX
Верифицирани от STRIPE Ltd.
Наложен платеж при доставка на поръчания от вас продукт със Спиди или Еконт.
Мога ли да получа фактура?
Фактури се издават при продажба на продукти на едро.
Продукти
Къде се произвеждат вашите продукти?
Нашите продукти се произвеждат и пакетират в Турция и ЕС.
Вашите продукти натурални ли са?
Когато е възможно, ние избираме естествено извлечени съставки, пред синтетичните във всичките формулировки.
Вашите продукти съдържат ли соя?
Yenges Cosmetics Ltd. не добавя соя в нито един от продуктите си.
Вашите продукти веган ли са?
Да, всички продукти на Yenges Cosmetics Ltd. са изцяло веган.
Използвате и парабени или сулфати?
Не, Yenges Cosmetics Ltd. не влага парабени и сулфати в продуктите си. Стремим се продуктите ни са да максимално изчистени.
Тествате ли върху животни?
Не, Yenges Cosmetics Ltd. не тества продуктите си върху животни и е строго против тестването върху животни.
Безопасни ли са продуктите за всички типове кожа?
Всички продукти са формулирани така, че да са безопасни за всички типове кожа, но ако имате притеснения, моля консултирайте се с вашия дерматолог относно състава на нашите продукти изписан на гърба на всяка опаковка.
Вашите продукти тествани ли са от дерматолог?
Да, всички продукти са тествани от сертифицирани дерматолози и са преминали всички необходими тестове за безопасност в няколко държави.
При каква температура трябва да се съхраняват продуктите?
Препоръчваме да съхранявате вашите продукти на хладно и сухо място, далеч от пряка слънчева светлина и прекомерна топлина.
Подходящи ли са продуктите за бременни?
В докладите за безопасност на нашите продукти, няма противопоказания за употреба от бременни. Но, ние съветваме жените, които са в това състояние, да се консултират с техният дерматолог.